Doros E.

ART DENT, Tom/Volume14; Numer/Number 1 (59), 2016: 57-61

e-ISSN 2392-2818

ISSN 2081-4798  ID ART 2016/1/57

VARIA

Czy recepcja jest potrzebna we współczesnym gabinecie (i do czego)?

Is the front desk necessary in the modern dental office (and what for)?

Ewa Doros^{1,A,B,C,D,E,F}

1 certyfikowany coach EPC i trener w obszarze komunikacji i obsługi pacjenta

Authors’ Contribution: A - Study Design, B - Data Collection, C - Statistical Analysis, D - Data Interpretation, E - Manuscript Preparation, F - Literature Search, G - Funds Collection
Received: 18.01.2016. Accepted: 25.01.2016. Published: 19.02.2016
Prawa autorskie przeniesione na Wydawnictwo AS MEDIA

Cytowanie: należy cytować pierwotną, elektroniczną wersję artykułu: Doros E: Czy recepcja jest potrzebna we współczesnym gabinecie (i do czego)? Art  Dent 2016,59,57-61.

STRESZCZENIE
Artykuł pokazuje korzyści dla gabinetu stomatologicznego, jakie płyną z posiadania stanowiska recepcji. Korzyści te są rozpatrywane z punktu widzenia budowania dobrego wizerunku gabinetu, relacji z pacjentem oraz organizacji pracy w placówce. W tekście znajdują się także informacje, jakich cech i umiejętności właściciel praktyki powinien szukać rekrutując personel recepcji.

SŁOWA KLUCZOWE:
cechy pracownika, obsługa pacjenta, recepcja, rekrutacja, relacja z pacjentem, umiejętności pracownika, wizerunek

SUMMARY
The paper points out the advantages that dental office gets from having the front desk staff. Those advantages are shown both from the creating the good dental office image, building rapport with patient and work organizing points of view. In the text there is also an information about which personal features and skills should the dental owner search recruiting the front desk staff.

KEY WORDS:
employer's features, patient service, front desk, recrutation, rapport with patient, employer's skills, image